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FAQs

Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?

Jede Sendung erhält innerhalb von 24 Stunden nach Versand eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Helvenique Care-Sendungsverfolgungslink“. Klicken Sie jederzeit darauf, um Echtzeit-Updates zu erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, nutzen Sie unser Sendungsverfolgungsportal hier oder senden Sie eine Nachricht an den Support mit Ihrer Bestellnummer.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 6 bis 12 Werktagen deutschlandweit zugestellt. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ja. Der Standardversand ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Es gibt keine versteckten Kosten bei der Lieferung.

Bieten Sie Rabatte oder Mengenrabatte an?

Beim Kauf von 3er- und 5er-Packs profitierst du von einem Mengenrabatt, der dir direkt im Warenkorb angezeigt wird. Aktive Aktionen findest du jeweils auf der Kollektionsseite.

Was ist, wenn meine Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde?

Die Transportunternehmen unterbrechen manchmal die Aktualisierungen während der mittleren Etappe der Reise. Sobald das Paket das lokale Depot erreicht, werden die Scans wieder aufgenommen. Wenn nach 7 Tagen kein Scan erscheint, wenden Sie sich bitte an den Support, damit wir den Fall untersuchen oder einen Ersatz versenden können.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Schreib uns jederzeit eine E-Mail an support@helvenique.com. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen?

Alle Produkte kommen mit einer 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie. Wenn du nicht zufrieden bist, melde dich über die oben genannten Kanäle bei uns und wir kümmern uns darum – entweder schicken wir dir einen neuen Artikel oder du bekommst eine Gutschrift. Die vollständigen Richtlinien findest du hier.

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Das tut uns leid zu hören – aber wir möchten Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit geben, die Situation zu klären.

Bei Helvenique steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Über uns

Helvenique ist mehr als nur ein Onlineshop. Wir sind ein kleines Team mit einer großen Leidenschaft für durchdachte Produkte. Alles begann mit einer Frage: Warum sind so viele Alltagsgegenstände kompliziert, billig oder einfach lieblos hergestellt? Wir wollten es anders machen. Heute vereinen wir sorgfältig ausgewählte Technologie-, Wellness- und Beautyprodukte, die wir selbst lieben, unter einem Dach. Jedes Produkt durchläuft unseren strengen Auswahlprozess, bevor es mit deutscher Präzision, ehrlicher Qualität und zuverlässigem Service zu Ihnen gelangt – dafür steht Helvenique.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter dem, was wir anbieten. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 60 Tagen zurücksenden und erhältst dein Geld zurück. Ohne Risiko und ohne komplizierte Bedingungen. Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Geld-zurück-Garantie

Nicht zufrieden? Du erhältst dein Geld innerhalb von 60 Tagen zurück.

Persönlicher Kundenservice

Unser Team ist an Werktagen für dich da und hilft schnell und persönlich.

Schneller Versand

Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt und schnell innerhalb Deutschlands geliefert.

Sichere Zahlung

Bezahle bequem und geschützt, unter anderem mit KLARNA. Deine Daten sind bei uns sicher.

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Fragen zu deiner Bestellung? Unser Team hilft dir gerne weiter. Schreib uns an support@helvenique.com und wir melden uns schnell zurück.

- Rechtsträger: ANASTASIIA KAPARCHUK
- Geschäftsanschrift: Hufnagelstraße 25, 60326, Frankfurt am Main
- Telefon: +49 1521 6004166

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