Widerrufsrecht
Rückgabe und Erstattung
Bei Helvenique soll dein Einkauf von Anfang bis Ende angenehm sein. Solltest du mit deiner Bestellung einmal nicht zufrieden sein, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe und Erstattung.
Rückgabe
- Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Pflege- und Beautyprodukte nicht zurücknehmen.
- Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum angemeldet werden.
- Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an support@helvenique.com. Wir senden dir die Rücksendeadresse und begleiten dich durch den Ablauf.
- Bei einer regulären Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Die Erstattung erfolgt, sobald unser Lager den Eingang der Ware geprüft und bestätigt hat.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Schreib uns an support@helvenique.com, am besten mit einem Foto. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung vollständig und schicken dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag.
Prüfung der Rücksendung
Jede Rücksendung wird bei uns geprüft. Artikel, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen (zum Beispiel geöffnet oder benutzt ohne Mangel), können von der Erstattung ausgeschlossen werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel
- Geschenkkarten
- Geöffnete oder benutzte Artikel aus hygienischen Gründen
- Artikel aus dem Sale, sofern beim Kauf entsprechend gekennzeichnet
Ablauf der Erstattung
- Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
- Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
- Bitte beachte: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Unser Kundenservice informiert dich per E-Mail über den Status deiner Erstattung.
Anbieter
Rechtsträger: ANASTASIIA KAPARCHUK
Geschäftsanschrift: Hufnagelstraße 25, 60326, Frankfurt am Main
E-Mail: support@helvenique.com
Telefon: +49 1521 6004166