Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Bei Helvenique möchten wir, dass Sie von Anfang bis Ende ein angenehmes Einkaufserlebnis haben. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe und Erstattung.

Rücksendungen

• Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Hautpflege- und Kosmetikprodukte nicht annehmen.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum angemeldet werden.
• Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@helvenique.com. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
• Bei regulären Rücksendungen ohne Mängel trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
• Die Rückerstattung erfolgt, sobald unser Lager die zurückgesandten Waren geprüft und deren Eingang bestätigt hat.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt. Senden Sie uns eine E-Mail an support@helvenique.com, idealerweise mit einem Foto. In diesen Fällen übernehmen wir die vollen Rücksendekosten und senden Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Rückgabeprüfung

Jede Rücksendung wird von uns geprüft. Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen (z. B. geöffnet oder benutzt, aber nicht defekt sind), können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Geschenkgutscheine
• Aus hygienischen Gründen geöffnete oder benutzte Artikel.
• Sonderangebote gelten nur, wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs entsprechend gekennzeichnet sind.

Erstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sie erhalten nach der Bearbeitung eine Bestätigungs-E-Mail.
• Bitte beachten Sie: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Unser Kundenservice wird Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Anbieter

Rechtliche Person: Anastasia Kaparchuk
Geschäftsadresse: Hufnagelstraße 25, 60326 Frankfurt am Main
E-Mail: support@helvenique.com
Telefon: +49 1521 6004166